Errores típicos al configurar pagos en tiendas Shopify Chile (y cómo evitarlos)
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Configurar los pagos en Shopify no es marcar un par de casillas y listo. Cualquier error en esta parte pega directo en ventas perdidas, clientes confundidos y margen que se va en comisiones.
En Chile hay particularidades (CLP, IVA 19%, pasarelas locales) que si no consideras, terminas pagando caro. Este artículo resume los errores más comunes y cómo evitarlos.
Por qué la configuración de pagos es crítica
Errores comunes: Los fallos más frecuentes son dejar la moneda distinta de CLP, no activar el IVA 19% correctamente, mostrar precios con impuestos incoherentes, ignorar las comisiones reales de la pasarela, usar credenciales de prueba en producción y no realizar compras de prueba. Para evitarlos: define precios con IVA, configura moneda local, revisa pasarelas y prueba todo antes de lanzar.
No es solo "que se pueda cobrar"
Debajo del botón de pago está la moneda de cobro, el tratamiento de impuestos (IVA incluido o no), las comisiones reales y la experiencia del cliente. Configurar mal esto golpea directo tu margen.
Error 1 – Moneda y país mal configurados
Tiendas que quedan en USD
Un clásico: lanzar la tienda y que los precios salgan en dólares. En Shopify, la moneda se configura en Configuración > Información de la tienda. Si vendes en Chile, usa CLP.
Impacto
Clientes confundidos y problemas para cuadrar ventas con tu facturación local. Configúralo apenas crees la tienda.
Error 2 – IVA 19% mal aplicado
Precios con o sin IVA
En B2C en Chile, el cliente espera ver el precio final (IVA incluido). Mostrar precios netos y agregar el impuesto al final genera abandonos.
Cómo configurarlo bien
- Configura el impuesto nacional para Chile (19%).
- Indica en Shopify que los precios se introducen con impuestos incluidos ("Tax inclusive").
- Marca en los productos si cobran impuestos.
Error 3 – No considerar comisiones en el margen
El costo oculto
Muchos calculan: Precio - Costo prod - Envío = Ganancia. Falta la pasarela. Webpay, Flow o Mercado Pago cobran un % por transacción + IVA. Si no lo sumas al costo, tu margen real es menor al que crees.
Error 4 – Configurar mal la pasarela
Credenciales de prueba en producción
Conectar la pasarela con claves de prueba (Sandbox) significa que el dinero nunca llega. Asegúrate de usar las credenciales de Producción antes de anunciar la tienda.
Cómo testear
Haz una compra real de bajo monto. Verifica que el dinero se descuente de tu tarjeta y aparezca como aprobado en la pasarela y pagado en Shopify.
Error 5 – No ofrecer suficientes medios de pago
Variedad es clave
En Chile se usa débito, crédito, transferencias y billeteras. Ofrecer solo una opción limita tus ventas. Considera tener una pasarela principal robusta y quizás transferencia como alternativa.
Error 6 – No probar desde el celular
Checkout roto en mobile
La mayoría de tus clientes compra desde el celular. Revisa que los botones no se corten, que los textos estén en español y que el flujo sea fluido en pantallas pequeñas.
Error 7 – No conciliar ventas
Ventas vs Depósitos
Al menos una vez al mes, cruza las ventas de Shopify con los depósitos reales en tu banco. Identifica diferencias por comisiones, devoluciones o errores de pago.
Resumen práctico
- ✓ Configura moneda CLP y zona horaria Santiago.
- ✓ Define precios con IVA incluido y configura el 19% en Shopify.
- ✓ Calcula tus márgenes incluyendo la comisión de la pasarela.
- ✓ Usa credenciales de producción y haz una compra real de prueba.
- ✓ Prueba todo el proceso desde un celular.
Dudas sobre configuración
¿Puedo cambiar la moneda después?
Técnicamente sí, pero es riesgoso si ya tienes ventas históricas. Mejor definir CLP desde el inicio.
¿Es obligatorio mostrar precios con IVA?
Comercialmente sí. Mostrar precios netos en B2C genera desconfianza y carritos abandonados.
¿Qué hago si un pago no aparece?
Verifica en la pasarela primero. Si está aprobado allá pero no en Shopify, contacta a soporte por posible error de conexión.
¿Necesitas ayuda con los pagos?
Si quieres que revisemos tu configuración para asegurar que no estás perdiendo dinero por errores técnicos, contáctanos.
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